firefly萤火虫隐私政策

更新日期：2024年12月18日

生效日期：2024年12月18日

引言

上海蔚来汽车有限公司（注册地址：上海市嘉定区金沙江西路1555弄388号5层521室）及其关联企业 （“我们”）重视并致力于保护用户个人信息与隐私安全。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何行使权利。

我们通过firefly萤火虫官方网站、APP、小程序、线下门店以及我们现在和/或将来还可能在其他客户端或场景中为您提供firefly萤火虫产品或服务（“firefly萤火虫产品/服务”），我们可能会由此处理与您相关的个人信息。本隐私政策与您使用我们各项产品/服务关系紧密，我们收集和处理个人信息会因具体产品/服务场景而有所不同，请以您使用产品/服务的具体场景为准，我们希望您在使用我们的产品/服务前，务必仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，让您可以根据本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。

我们会遵循本隐私政策，在您使用对应产品/服务时收集、使用您的信息，但不会仅因为您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式收集个人信息，具体以您实际使用的产品/服务的实际情况为准。若某项产品/服务有单独的隐私政策，则该单独隐私政策将被优先适用。我们努力用简明扼要、通俗易懂的文字表述，并对与您的权益存在重大关系的条款和所涉及的个人敏感信息，我们采用粗体字的方式进行显著标注以提示您注意，请您注意仔细阅读。

如对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策“联系我们”部分提供的联系方式与我们联系。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、     我们如何收集和使用您的个人信息

二、     我们如何对外提供、转让、公开披露您的个人信息

三、     我们如何存储您的个人信息

四、     您如何管理您的个人信息

五、     我们如何保护您的个人信息

六、     未成年人的个人信息保护

七、     隐私政策更新

八、     联系我们

一、 我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循合法、正当、必要的原则，基于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品/服务过程中主动提供或因使用产品/服务而产生的，以及经您授权从第三方获取的您的个人信息，用以满足您享受我们的产品/服务、与您沟通、改善或优化我们的产品/服务。

随着业务的发展，我们提供的产品/服务可能会有所调整和变化，如果我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，除非具备其他处理您个人信息的合法基础或正当事由，我们将以合理的方式向您告知并在使用前再次征得您的同意。

（一）firefly萤火虫产品/服务收集个人信息的场景

1. 账号注册与登录

firefly萤火虫适用蔚来通用账号体系。为遵守法律法规的要求，在您注册成为我们的用户时，您需要向我们提供您的手机号码以创建您的蔚来通用账号。

如果您已有蔚来通用账号，您可通过蔚来通用账号的注册手机号码、验证码直接登录firefly萤火虫产品/服务。

如您在firefly萤火虫平台、蔚来平台和乐道平台使用同一蔚来通用账号登录，则您在上述平台获取的积分通用。您可以在积分详情页查看您的积分总余额与明细。具体的积分使用规则，参见《蔚来通用积分规则》。

为了给您分配当地的专属服务人员，我们会收集您的用车城市。为实现向您提供更优质的服务，您可自愿选择在账号注册和使用过程中向我们提供：您的头像、昵称、简介、性别、收货地址，如果您不提供该等信息，不会影响您正常享受firefly萤火虫产品/服务的基本功能。

您也可以使用第三方账号（微信、微博账号）登录，我们会获取您授权第三方提供的第三方账号信息（您的头像、昵称、性别、手机号码、所在城市）用于快捷登录，我们会同时为您创建蔚来通用账号并绑定第三方账号，在符合与第三方约定和相关法规前提下，使用您的个人信息。

2. 车辆订购

当您下单时，我们会收集下单人的手机号码、用车城市、登录账号信息、预定金金额及支付信息和订单合同信息。您可在下单完成后主动填写您的上牌城市、车主姓名、有效证件号码（身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他有效证件号码），以用于后续订购firefly萤火虫车辆时购车信息的完善。同时，我们也会收集您的心愿单号和订单号，以向您进行不同状态下功能页面的展示。

3. 商城购物及支付

当您通过firefly萤火虫APP使用商城购物及支付服务时，我们会收集完成相关服务需要的个人信息。如不提供特定的信息，您将无法使用与之对应的功能，但不影响您使用firefly萤火虫APP提供的其它服务。

1）下单及订单管理：您可通过firefly萤火虫APP购买相关商品。在下单过程中，我们需要收集您的账号信息、收货人姓名、收货地址、收货人联系电话。对于部分特殊类型的商品，我们还需要收集该商品所必需的其他信息，例如涉及与车相关的安装商品，我们可能会调用相应的车辆信息（车辆订单号、车架号、车辆物料号）以确保您下单的商品可以用于您的车辆。如果涉及门店安装商品，我们还可能基于您的授权调用您的地理位置，以便向您推荐合适的门店。同时我们会通过系统为您生成购买该商品的订单，该订单中会载明您所购买的商品信息、具体订单号、订单创建时间、支付方式、订单金额。如果我们监测到订单异常，我们的客户服务人员还可能通过您的注册手机号与您取得联系。您可以通过firefly萤火虫APP为其他人订购商品，您需要提供该实际收货人的前述个人信息，并确保已取得该实际收货人的同意。当您申请发票开具时，为了提供相关服务，我们会收集您的电子邮箱和发票抬头信息。

2）售后及退换货：当您申请退换货时，我们会收集您上传的图片信息以确认您反馈的质量问题。如您选择使用上门取件服务，我们还需要收集上门取件联系人姓名、上门取件地址、上门取件时间、联系电话。如果您要求我们向指定银行账户进行退款，我们还需要收集您的银行账号和开户行信息。

3）订单支付：您下单后可以选择第三方支付机构（微信、支付宝、银联云闪付等）所提供的支付服务。firefly萤火虫APP嵌入的第三方支付机构的支付软件工具开发包会收集完成支付需要的信息。同时我们会将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享，以实现其确认您的支付指令并完成支付。

4. 社区与即时通讯

为了方便您共享用户体验，firefly萤火虫APP、小程序提供了用户社区交流功能。在您使用该等服务时，我们会记录您的昵称、头像、账号信息、您发布和收藏的内容、您的社区浏览历史、点赞情况、举报内容以及评论、回复和对评论的点赞情况。在您发表评论以及提交举报时，我们将收集您发布及举报的内容（包括文字、图片或视频）。请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。在您向我们提供或发布的信息中涉及他人个人信息时，您需在发布前征得他人的同意。

5. 活动报名

当您通过firefly萤火虫APP、小程序或其他firefly萤火虫产品/服务报名参加活动时，根据活动的具体要求，我们可能收集报名人以及同行人（如有同行人）的姓名、昵称、电话号码、有效证件号码（身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证及其他有效证件号码）、邮寄地址（具体以活动页面收集的信息为准）。我们会留存活动的报名及签到信息，以便您查看活动状态和历史活动记录。当您为他人报名参加活动或提供同行人前述信息时，请确保已取得个人信息主体或者其监护人的同意。

6. 萤光时刻

当您通过firefly萤火虫APP使用“萤光时刻”功能，我们会收集并存储您的签到记录，您可以在萤光时刻中实时查看您的累计签到天数。为了在特殊意义的日期向您送出祝福，我们还可能调用您的生日、提车纪念日以及其他与个人相关的特殊事件日期。如您不希望“萤光时刻”调用并推送与个人相关的特殊事件，您可以通过“设置→隐私管理→萤光时刻设置”关闭个人数据使用授权。如您不希望“萤光时刻”向您推送运营事件，您也可以通过“设置→隐私管理→萤光时刻设置”关闭。

7. 客户服务

对于客户服务的使用，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。此外，基于您不同的需求，可能需要您提供不同的信息，如果您针对具体产品/服务或账号进行咨询、投诉或提供建议，我们需要查看、使用您的基本信息（如姓名、手机号、性别）、具体产品/服务的服务数据、账号信息（如账号名、账号积分信息、卡券信息、成长值信息）、订单信息以及其他您主动提供的信息以便我们为您解决问题，具体以实际沟通场景为准。

我们会保留您与客户服务人员的沟通记录，以便于我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。

8. 运营安全与保障

为了保障车辆、相关产品/服务及您的账号的稳定性和安全性，提升运营质量及效率，对于我们在您使用我们产品/服务中获取的您的账号信息、设备信息、服务日志、操作日志、运行情况以及其他取得您授权同意或依法可以共享的信息，我们可能用于身份验证、判断账号安全、进行安全防范与检测、预防或禁止非法活动、识别产品问题和优化产品体验。

设备信息包括设备型号、设备ID（SSID、BSSID、IMEI、MAC、Android ID、IDFA、IDFV、GUID、IMSI、IP、ICCID、OAID、设备硬件序列号）、传感器信息、设备制造商、屏幕宽度和高度、屏幕分辨率、软件版本信息、操作系统及版本、运行中的进程。服务日志是指您在使用我们产品/服务时产生的信息，包括搜索、点击、浏览的信息及时间、IP地址、移动网络信息。

为了确保服务体验及处理服务纠纷，在服务的过程中当您拨打或接听开启号码保护的电话时，您与服务人员的通话可能会被录音，仅用于对服务纠纷处理的参考依据。

9. 信息推送

为了使您更好地了解我们的产品/服务，我们可能会不时使用您的姓名、手机号码、电子邮件，通过短信、电话、邮件等方式向您发送车辆管理、安全或车辆救援、车辆维修问题的相关信息，以及广告、促销和推广营销信息，邀请您参与有关我们的产品/服务的调查或我们组织的会员活动。如果您不想接受我们向您发送的上述信息，您可通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息，或根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以退订这些信息。

为确保firefly萤火虫APP、小程序处于关闭或后台状态下您能及时接收到消息提醒，firefly萤火虫APP、小程序需要您授权以进行合理频率范围内的自启动。您可以在您的移动设备“设置”中选择关闭通知权限。

10. 业务经营以及分析改进

就我们已收集的信息（您使用我们的产品/服务的设备信息、日志信息、反馈信息），我们可能会通过技术手段进行匿名化或去标识化处理后，进行研究、加工、训练、统计、分析，形成不包含可识别您个人身份的信息、报告，为企业审计等正常业务经营目的使用，或用以改善和优化我们的产品/服务、进行新产品研发、或提供商业决策参考。为研究开发、用户群体分析、产品/服务改良目的，我们可能会对外提供或公开上述不包含您个人身份识别信息的统计型信息和报告。

（二）我们如何使用Cookie和同类技术

Cookie 和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的产品/服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符（“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用我们产品/服务时的信息。我们使用Cookie主要为了保障产品与服务的安全和高效运转、帮助您获得更轻松的访问体验、改善产品服务和简化您填写表单的步骤和流程。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。

您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie，但您可能因此无法使用依赖于Cookie的功能或服务。

（三）firefly萤火虫APP/小程序所调用的系统权限

为提升服务体验或实现扩展功能，firefly萤火虫产品/服务可能需要使用您的系统权限，这些权限只有经过您的明示授权才会开启，并且仅在相关功能或服务需要时才会收集您的个人信息。如果您关闭相关权限，我们可能无法为您提供这些授权所对应的功能。您可根据实际需要在系统中对相关权限进行管理。firefly萤火虫APP/小程序的权限使用情况请查看此处《firefly萤火虫APP/小程序系统权限使用情况》。

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息收集及使用。

（四）收集和使用个人信息的其他规则

请您充分知晓，根据法律法规，当存在以下合法事由时，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2）为履行法定职责或者法定义务所必需，例如与国家安全、国防安全、公共安全以及与司法侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；

3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5）依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6）法律、行政法规规定的其他情形。

二、 我们如何对外提供、转让、公开披露您的个人信息

我们会以高度的勤勉义务对待您的个人信息。除非征得您的授权同意，或遵照有关法律法规的其他合法基础外，我们不会向乐道汽车以外的任何公司、组织和个人提供您的个人信息。

我们会以高度的勤勉义务对待您的个人信息。除非征得您的授权同意，或遵照有关法律法规的其他合法基础外，我们不会向我们以外的任何公司、组织和个人提供您的个人信息。

我们提供的部分firefly萤火虫产品/服务需要第三方的参与才能完成，因此我们可能会向我们的关联公司以及第三方服务商或合作伙伴提供您的部分个人信息，以保障和优化我们为您提供的firefly萤火虫产品/服务。我们将遵照法律法规的规定，对个人信息的对外提供进行严格的限制和管理。对于委托处理您个人信息的场景，我们会与受托方根据法律规定签署相关处理协议，要求其根据我们的要求、本隐私政策处理您的个人信息，并对其个人信息处理活动进行监督。对于对外共享您个人信息场景，我们会基于本隐私政策以下列明的情形基于合法、正当、必要原则对外共享您的个人信息。具体而言，我们对外提供您的个人信息的接受方包提供技术服务及研发的供应商、商城仓储物流服务的合作方、社区公开内容审核服务的第三方、广告/调研/分析/回访服务的第三方，详情请查看此处《firefly萤火虫数据委托处理与共享情况说明》。

1）事先获得您明确的同意或授权。

2）实现产品/服务功能。为实现产品能力或向您提供服务，我们会将您的个人信息提供给以下第三方。

（1）我们的关联公司：我们会在遵循统一管理、控制、或拥有重大权益的关联公司之间共享您的信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。如果我们的关联公司改变个人信息处理目的，将再次征求您的授权同意。
（2）我们的第三方服务提供商或合作伙伴：如实现firefly萤火虫产品/服务的第三方。对我们与之共享个人信息的第三方，限于实现合作目的所需的范围，我们将与其签署相应的个人信息保护协议或者条款，要求其根据双方之间达成的协议、本隐私政策处理和保护您的个人信息，且我们会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何目的，并要求其采取足够的安全保障措施来处理我们共享的信息。

3）根据适用法律法规、行政或司法要求而提供。例如：① 根据法律法规、法律程序、或有权行政和司法机关的要求提供您的信息；② 根据法律法规要求，我们将进行必要的车辆数据监控，并将其接入新能源汽车数据政府采集/监测平台以及我们及其关联公司的数据采集/监测平台。

4）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议。

5）权利保护。在法律法规要求或允许的范围内，为维护我们、我们的关联方或合作伙伴、您或其他用户、社会公众的利益、财产或安全免遭损害而确有必要提供的。

6）研究新项目和新服务。为了向您提供更优质的服务，我们可能与第三方合作伙伴进行潜在业务合作项目的探索和推进，并可能会将您的部分个人信息经过去标识化、匿名化等适当的处理分享给潜在业务合作伙伴。

（二）第三方SDK

为保障我们的产品/服务安全稳定运行或实现相关功能，我们的部分产品/服务包含第三方软件开发包（“SDK”），如您在使用由这类SDK支持实现的产品/服务时，该第三方SDK可能会收集、处理您的个人信息。我们会对第三方SDK进行安全检测和评估，并严格遵守相关法律法规和监管的要求，以保护数据安全。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK服务前先行查看第三方SDK的隐私条款，第三方将依据其隐私条款和个人信息保护政策对您的个人信息独立承担相关义务与责任。如果您发现这些SDK存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。涉及firefly萤火虫APP/小程序嵌入第三方SDK处理个人信息的情形，请查看此处《firefly萤火虫APP/小程序第三方SDK列表》。

（三）转让

除非获得您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。

在我们涉及合并、收购、分立、解散、资产转让等交易时，如果涉及个人信息转让，在转移您的个人信息前，我们会向您告知接收方的名称和联系方式，要求接收您个人信息的公司、组织或个人继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织或个人重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。我们不会主动公开您未自行公开的个人信息，除非遵循法律法规规定或获得您的单独同意。

（五）共享、转让、公开披露时征得同意的例外

请您充分知晓，根据法律法规，当存在以下合法事由时，我们共享、转让、公开披露您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2）为履行法定职责或者法定义务所必需，例如与国家安全、国防安全、公共安全以及与司法侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；

3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5）依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6）法律、行政法规规定的其他情形。

三、 我们如何存储您的个人信息

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储在中国境内，位于由我们管控的北京、上海的数据中心。我们不会将您的个人信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会严格遵循相关法律法规政策要求或单独征求您的授权同意。

我们仅在为实现本隐私政策所述目的所必需的期限内留存您的个人信息，法律法规另有规定或者个人信息主体另行授权同意的除外，例如：根据《中华人民共和国网络安全法》，我们会保存您的网络日志不少于6个月等。根据您使用的产品/服务不同，您的个人信息存储期限可能会有所差别。我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

1）完成与您相关的产品与服务目的、维护相应产品及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；

2）保证我们为您提供服务的安全和质量；

3）您是否同意更长的留存期间；

4）根据诉讼时效的相关要求；

5）是否存在关于存储期限的其他特别约定或法律法规规定。

超出存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

四、 我们如何管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理，根据适用的法律法规，我们将采取适当的技术手段，保证您对自己的个人信息行使以下权利。在您行使您的权利时，我们可能要求您提供身份证明，以确保我们保护客户信息的保密和安全性。我们将在收到您请求并验证您的身份后的十五（15）天内回复处理意见或结果。如果您请求删除您的敏感个人信息，我们将在十（10）个工作日内回复处理意见或结果。基于某些例外，我们可能会在适用法律及法规允许的范围内拒绝您的请求。

（一）查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息

1. 查阅：如果您想查阅您的个人信息，您可以通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式或在登录firefly萤火虫APP、小程序账号后通过如下方式访问：

1）在“我的→设置”中访问账号个人信息，包括昵称、简介、性别、用车城市、通信地址；账号绑定信息（包括微信、微博）；以及隐私管理信息（包括是否允许通过手机号码找到您、能够看到您的主页的范围、黑名单、隐私政策签署状态）；

2）在“我的→我的订单”中访问购车订单、服务订单、商品订单，包括订单类型、订单状态、订单时间、交易和消费记录（交易金额、订单号）；

3）在“我的→浏览历史”中访问您浏览的firefly萤火虫APP文章内容、您的firefly萤火虫APP内评论及点赞内容；

4）在“我的→我的卡包”中访问您未使用、已过期、已使用的卡券信息；

5）在“我的”中访问您的发布信息、收藏信息、关注用户、粉丝、您参加活动的历史等信息。

2. 复制：如果您想复制我们收集的您的个人信息，您可以通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出复制请求。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求在对您进行必要的身份验证后向您提供相应的个人信息副本。如果您请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者，符合国家有关规定且技术可行的，我们将提供转移的途径。

3. 更正或补充：当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或者不完整时，经对您的身份进行验证，且更正或补充不影响信息的客观性和准确性的情况下，您有权对错误或不完整的信息做出更正或补充。您可以通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出更正或补充请求，或者对于通过firefly萤火虫APP收集的个人信息您可以通过登录firefly萤火虫APP账号在如下功能更正或补充您的相关个人信息：

1）更正或补充个人信息：在“我的→设置→个人信息”中更正或补充您的头像、昵称、简介、性别、用车城市以及我的地址（即收货地址）。

2）更正或补充账号绑定：在“我的→设置→账号绑定”中更正或补充您是否需要微信绑定或是否需要微博绑定。

3）更正或补充隐私管理：在“我的→设置→隐私管理”中更正或补充是否可以通过手机找到您、谁可以看到您的个人主页、添加相关黑名单以及是否签署隐私政策。

4. 删除：在以下情形下，您可以通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式向我们提出删除您的个人信息的请求，但已进行个人信息匿名化处理或法律法规另有规定的除外，删除时需对您进行身份核验且请您明确需删除的具体个人信息类型，我们将根据国家法律法规及监管的要求决定是否响应您的请求：

1）如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2）如果我们停止提供相关产品或服务，或者个人信息的保存期限已届满（如您已经不再使用我们的产品或服务，或者您已经注销了蔚来通用账号）；

3）如果您撤回同意；

4）如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或者与您的约定；

5）法律、行政法规规定的其他情形。

当您从我们的服务中删除或请求删除个人信息后，因法律法规要求的最低存储期限以及安全技术限制，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，我们只会做存储不会进行其他用途直至达到法定保存期限时删除，同时，我们不会开展除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（二）管理您的授权范围

每个产品/服务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于经过您的授权同意而另行收集和使用的个人信息，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式与我们联系进行撤回，或者通过firefly萤火虫APP右上角“设置”中查看或修改您的设备权限在firefly萤火虫APP中的授权范围（因设备不同，该页面在不同客户端所能展示的条目可能有所差别）。

请您理解，由于各项功能和服务需要各自所对应的必要个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们将无法继续为您提供撤回同意或改变授权范围所对应的产品/服务功能，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

（三）注销您的蔚来通用账号

您可通过本隐私政策“联系我们”部分的联系方式，或者通过firefly萤火虫官方网站底部“隐私&法律→注销账号”申请注销此前注册的蔚来通用账号。有关注销的流程和重要说明，请参见《注销须知》。

提示您注意，您注销账号的行为是不可逆的，一旦您的账号被注销，除非法律法规另有规定，您的个人信息将被删除或匿名化处理，因此我们建议您谨慎选择注销账号。

（四）响应您的请求

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

尽管有以上约定，在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1）为与您签订和履行合同所必需；

2）为履行法律法规规定的责任或义务所必需；

3）与国家安全、国防安全直接相关的；

4）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

5）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

6）在紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；

7）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

8）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

9）依照《中华人民共和国个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

10）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

11）可能涉及商业秘密的；

12）法律法规规定的其他情形。

五、 我们如何保护您的个人信息